Guía del usuario de medios audiovisuales

El proceso de una reclamación

El CoAN estudia y analiza todos aquellos contenidos que son objeto de queja y que han sido emitidos por los operadores audiovisuales regionales y locales. Las quejas que aluden a operadores que exceden su competencia (los operadores nacionales, por ejemplo) son trasladadas a los órganos competentes, si se considera que están suficientemente razonadas.

Todas las personas que presentan quejas o sugerencias en la Oficina de Defensa de la Audiencia reciben una respuesta sobre las actuaciones llevadas a cabo. Para ello, es necesario que los reclamantes dejen sus datos de contacto.

El camino de una reclamación ante la Oficina de Defensa de la Audiencia es el siguiente:

• Acuse de recibo
• Valoración y estudio de la reclamación
• Informe preliminar realizado por los servicios jurídicos
• Decisión del Pleno del Consejo Audiovisual de Navarra: Estimación/Desestimación
• Actuación, si procede
• Información al reclamante

Actuaciones posibles cuando se estiman las reclamaciones:

• Si la queja se encuentra dentro del ámbito de competencia del CoAN, pueden realizarse varias actuaciones, en función de la gravedad del incumplimiento:
  • Inicio expediente sancionador
  • Requerimiento al operador
  • Recomendación al operador
• Si la queja no se encuentra dentro del ámbito de competencia del CoAN:
  • Traslado al órgano o a los órganos competentes