14 de mayo de 2007

La protección de la infancia sigue siendo la principal preocupación de los ciudadanos respecto a los contenidos de radio y televisión

Es una de las conclusiones que se extraen del análisis de la actividad registrada por la Oficina de Defensa de la Audiencia en 2006

A lo largo del pasado año, la ODA registró un total de 65 entradas, más del doble que el año anterior. El servicio más solicitado por los usuarios fue el de “Consultas”, con un 50% del total de entradas, seguido de la presentación de “Quejas”, que fue utilizado por un 40%. Por su parte, un 10% de los usuarios que contactaron con la ODA lo hicieron para enviar “Sugerencias” con las que quisieron contribuir a mejorar los contenidos de los medios audiovisuales.

La Oficina de Defensa de la Audiencia (ODA) es un servicio que atiende y tramita las consultas, quejas y sugerencias de los ciudadanos acerca de los contenidos emitidos en radio y televisión.

Características de las quejas y principales motivos de reclamación

Por medios, la televisión acapara un año más el mayor porcentaje de quejas de los usuarios, con un 76,92% del total de las registradas, aunque porcentualmente su importancia ha descendido respecto a otros años. La radio recibió únicamente el 7,69% de las reclamaciones.

Por lo que se refiere a los motivos que llevaron a los usuarios a presentar una queja en la ODA, la emisión de contenidos no adecuados para la infancia en horarios de protección al menor vuelve a ser, un año más, la principal preocupación de los usuarios, ya que casi la mitad de las quejas recibidas hacían referencia a esta materia (42,3%).

En menor medida, un 23,07% de los ciudadanos también mostraron su preocupación por la emisión de mensajes que fomentaban el odio, la discriminación o el desprecio de las personas y un 7,69% por aquellos que discriminaban a las personas por razones de género.

Como novedad hay que destacar que en 2006 comenzaron a recibirse las primeras reclamaciones de los usuarios sobre TDT (un 11,54% del total). La mayoría de ellas reclamaban mayor cobertura de la que en ese momento ofrecía esa tecnología. La importante ampliación de la cobertura de las emisiones nacionales de TDT llevada a cabo por los operadores y el Gobierno de Navarra, así como el “encendido digital” de las televisiones autonómicas y locales de Navarra en abril de 2007 han provocado un cambio significativo en esta tendencia.

Actuaciones del CoAN ante las quejas

El CoAN tramitó todas las quejas presentadas en la ODA en 2006 y realizó algún tipo de actuación en el 80% de los casos. El resto se consideró que eran carentes de fundamento, tanto desde el punto de vista jurídico como ético.

No obstante, es importante aclarar que la mayoría de ellas (el 88%) se referían a aspectos o medios de comunicación sobre los que el CoAN no tenía competencia.

Así, casi dos tercios de las quejas se valoraron y remitieron a los organismos de regulación que eran competentes en cada caso (un 47,62% a organismos autonómicos y un 14,28% a estatales), un 19% se tradujeron en recomendaciones o sugerencias que fueron enviadas a los medios de comunicación, y el 14% restante se remitió a los principales organismos y asociaciones que trabajan por la autorregulación del sector audiovisual y publicitario.

Principales características de las consultas

Los temas de mayor interés para los usuarios en 2006 fueron varios pero, por lo que se refiere a la televisión, la TDT fue el principal motivo de consulta (43,75%). Especialmente lo referente a la cobertura de los canales y los procedimientos que había que seguir para la adaptación de antenas y televisores.

En cuanto a la radio, destaca el dato de que el 15,62 % de las consultas se refirieran a conocer el procedimiento administrativo establecido para habilitar licencias de radio o para poner en funcionamiento una emisora. Es posible que el Plan Técnico Nacional de Radiodifusión Sonora de FM, que el Gobierno central aprobó en 2006 y que abre la posibilidad de habilitar 42 nuevas emisoras comerciales de FM en Navarra, avivara el interés de los usuarios o profesionales por este sector.

Sugerencias

Las sugerencias recibidas en la ODA durante 2006 representaron algo más del 10% del total de las entradas registradas. Los temas sugeridos por los usuarios fueron variados y todos ellos han sido tomados en consideración por el CoAN.

En unos casos, el Consejo trasladó las sugerencias a los operadores aludidos y el resto sirvieron para que este organismo conozca de cerca los intereses y demandas de los ciudadanos, de manera que ha podido ejercer mejor su misión de mediar entre los intereses socio-culturales y los de la industria audiovisual.

Nota de prensa sobre la actividad de la ODA en 2006 >>

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