Las cuestiones relacionadas con la Televisión Digital Terrestre y los “apagones analógicos” de los pasados meses de junio y diciembre han sido los principales motivos por los que los telespectadores navarros se dirigieron, durante el pasado año, a la Oficina de Defensa de la Audiencia (ODA) que gestiona el CoAN.

En concreto, la cobertura de la señal de la TDT fue el contenido principal de una de cada tres reclamaciones atendidas en este servicio. De este modo, de un total de 94 reclamaciones registradas durante 2009, 35 se referían a problemas de captación de la señal digital. El resto de reclamaciones han hecho referencia, mayoritariamente, a contenidos de programación, a televisiones locales por cable, aspectos legales e interferencias radiofónicas.

Del total de reclamaciones recibidas, el 52% han sido “consultas” debido, en gran parte, al apagón analógico desarrollado en dos fases en Navarra durante el año pasado. Se ha roto así la tendencia de los dos últimos años en los que el porcentaje de “quejas” (un 44% en 2009) era superior.

En cuanto al medio, la televisión acapara el mayor porcentaje de quejas de los usuarios con un 93% del total de las registradas, mientras que la radio ha recibido únicamente el 7% de ellas.

Actuaciones del CoAN ante las quejas
El CoAN ha tramitado todas las quejas presentadas en la ODA a lo largo de 2009. De este modo, en el 85% de los casos ha realizado algún tipo de actuación, mientras que ha desestimado el 15% restante.

En cuanto a las actuaciones realizadas por el CoAN, el procedimiento varía según las quejas sean objeto de competencia territorial del CoAN o no, que interviene y resuelve las de ámbito regional, y valora y traslada, en su caso, las de ámbito nacional a otros organismos para que se garanticen los derechos que hayan podido ser vulnerados.

De las quejas trasladadas a los organismos competentes, la referida a la emisión de contenidos perjudiciales para los menores durante el programa ‘Sálvame’ de Telecinco ha dado lugar a que la Subdirección de Medios Audiovisuales del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio inicie un expediente sancionador.

Otra de ellas fue trasladada a la Fiscalía del Tribunal Superior de Justicia de Navarra por una posible vulneración de los derechos de un grupo de menores de la Comunidad Foral de Navarra por la difusión de su imagen en un reportaje del programa “112 Héroes de la calle” (La Primera de TVE).

El CoAN y la ODA
El CoAN es un organismo público independiente que, entre otras cuestiones, tiene encargada la misión de velar porque se respeten los derechos y libertades de los ciudadanos de Navarra en materia audiovisual.

Entre las funciones reconocidas al CoAN por la Ley Foral 18/2001 figura la de “recoger las demandas y quedas de las asociaciones ciudadanas y de telespectadores y usuarios”. Por este motivo el Consejo Audiovisual de Navarra puso en funcionamiento la Oficina de Defensa de la Audiencia en 2004. Desde aquel año se han gestionado un total de 408 reclamaciones.

Los telespectadores y radioyentes pueden ponerse en contacto con la ODA a través de tres vías: cumplimentando el formulario disponible en la página web del CoAN, en el correo electrónico info@consejoaudiovisualdenavarra.es y en el teléfono gratuito 900 841 014.

Por otra parte, el CoAN ha editado también una ‘Guía del usuario de medios audiovisuales’ con el fin de informar a los ciudadanos sobre sus derechos como telespectadores y radioyentes y explicarles cómo reclamar su cumplimiento. Dicha publicación está disponible en www.consejoaudiovisualdenavarra.es